Wat is e-mailmarketing?

We beginnen met wat uitleg, wel zo handig als je ermee aan de slag wil gaan. E-mailmarketing is echt niet alleen maar het versturen van nieuwsbrieven. Door sommigen wordt het zelfs gedefinieerd als ‘het versturen van spam’. Natuurlijk klopt dat niet; het gaat bij e-mailmarketing om alle vormen van marketing die plaatsvinden via de e-mail. Hieronder vallen dus inderdaad nieuwsbrieven, maar het gaat nog veel verder dan dat. Het is dus letterlijk marketing, maar dan via de e-mail.

Waarom e-mailmarketing?

Je kunt beter zeggen, waarom niet? Het is een kostenefficiënte manier om je klanten te bereiken en is daarnaast ook nog eens erg snel. Je kunt in korte tijd veel personen bereiken en kunt jouw doelgroep met één mailing allemaal aanspreken. Zet je e-mailmarketing in voor verschillende doelen, van informeren tot verkopen en van inspireren tot loyaliteit verhogen. Doordat het goed meetbaar is, kan het resultaat ervan gelijk geanalyseerd worden. Zo zie je bijvoorbeeld wie de e-mail heeft geopend, wie er heeft doorgeklikt en welke pagina’s er bezocht werden. Ontzettend waardevolle informatie dus.

7 tips om de impact van jouw e-mailmarketing te vergroten:

Maak jij al gebruik van deze e-mailmarketing tips? Zo niet, dan raad ik je aan hier vandaag nog mee te beginnen! Gebruik de tips om je volgende mailings nog beter af te stemmen op de interesses van je doelgroep en de impact van je e-mailmarketing te vergroten.

Tip 1: benader de juiste personen

Begin met het maken van een goede marketinglijst per onderwerp waarover je wil gaan mailen. Zo zorg je dat de mails bij de juiste personen terechtkomen. Stuur je naar iedereen dezelfde content, maar behoren zij tot een andere doelgroep? Dit kan al snel als irrelevante content worden gezien en je zal zien dat zij zich uitschrijven voor al jouw e-mails, waarmee dus ook voor de relevante en interessante e-mails. Zonde!

Tip 2: ken je doelgroep

Heb je goede lijsten gemaakt? Dan is het belangrijk dat je je content aanpast op deze lijsten, oftewel: op je doelgroep. Je schrijft tenslotte voor je doelgroep, niet voor jezelf. Het is daarom belangrijk om je in de doelgroep te verdiepen en weten wat zij zien als relevant. Weet waar zij behoefte aan hebben. Heb je in het verleden al eens meerdere e-mails verstuurd? Analyseer die en onderzoek het gedrag van de ontvanger, deze informatie kun je gebruiken als input voor je volgende mails.

Tip 3: ga voor een pakkende subjectline en preheader

Om de open rate (hoe vaak de e-mail wordt geopend) van jouw e-mail te verbeteren is het van belang om een pakkende subjectline en preheader aan te houden. Vermijd hierbij spamwoorden als ‘korting’ en ‘gratis’. Zorg daarnaast dat je onderwerp niet te lang is, ga zeker niet boven de 50 tekens. Maak de preheader niet veel langer dan dat. Een preheader kan een aanvulling zijn op je subjectline.

Tip 4: voeg ‘call-to-actions’ toe, maar niet te veel

Een call-to-action (CTA) is een knop of afbeelding die jouw bezoeker probeert over te halen om over te gaan tot een specifieke actie. Elk doel kan een andere call-to-action hebben, maar ‘meld je nu aan’ of ‘klik hier’ zijn bekende call-to-actions die vaak terugkomen. Call-to-actions zijn zeker aan te raden, maar gebruik er niet te veel. Zo kan het voor de bezoeker pusherig overkomen, en leidt het ook nog eens af van de focus van de mails. Voeg de call-to-actions die jij gebruikt toe in een contrasterende kleur of door een opvallende button. Maak daarnaast de actie concreet en persoonlijk, bijvoorbeeld: ‘plaats in winkelmand’ of ‘start mijn proefversie’.

Tip 5: vermijd lange teksten

Less is more. Zorg dat je lange teksten in e-mails dus vermijdt. Vaak is de ontvanger al druk genoeg en neemt hij/zij niet de tijd om een lange tekst te lezen. Vergeet ook niet dat een groot deel de e-mail op een mobiel zal lezen. Het is hierbij belangrijk dat de kern van de boodschap aan het begin van de tekst wordt benoemd. Zo weet de lezer gelijk waarom jij mailt en of dit interessant is voor hem/haar. Zorg er ook voor dat je tekst interesse wekt en inspeelt op een probleem of pijnpunt. Begin bijvoorbeeld met: ‘wil jij ook minder tijd kwijt zijn aan je marketingproces?’, en niet ‘dit is de nieuwsbrief van maart over marketingprocessen’.

Tip 6: test de mailshot goed

Hoe vind je het zelf als je een e-mail ontvangt met fouten? Slordig hé? Maar geloof ons, we zien het vaak genoeg voorbij komen. E-mails met meerdere fouten die naar soms duizenden personen verstuurd worden. We kunnen het daarom niet vaak genoeg zeggen. Test, test, test! Test je mail altijd goed van tevoren. Doe dit niet alleen op tekstueel gebied, maar check de mail ook goed op vormgeving en controleer of de links werken. Laat de mail door meerdere personen testen.

Tip 7: meet en analyseer

We zeiden het al eerder; een groot voordeel van e-mailmarketing is dat het goed meetbaar is. Bij veel programma’s die worden gebruikt om mails te verzenden, kun je verschillende inzichten verkrijgen. Denk hierbij aan het aantal keren dat de mail is geopend, hoe vaak er op welke link is geklikt en wie zich hebben uitgeschreven voor jouw e-mails. Analyseer dit goed. Hebben mensen niet vaak geklikt? Is de content dan wel interessant voor de doelgroep waarnaar jij gemaild hebt? Probeer hierachter te komen en dit de volgende keer aan te passen.

Aan de slag met deze e-mailmarketing tips

Na deze e-mailmarketing tips kun jij zelf aan de slag met het optimaliseren van je e-mailmarketing en de impact daarvan te vergroten. Naast e-mailmarketing is het in deze tijden van online werken ook verstandig om op andere manieren online te opereren. Blijf op de hoogte door te lezen hoe je een succesvol webinar organiseert of hoe online video loont voor jouw bedrijf!

Wat is lokale SEO?

Voordat we je de nodige tips en tricks geven voor het verbeteren van je lokale SEO, gaan we eerst terug naar de basis. Want wat betekent lokale SEO nou eigenlijk? Met SEO (Search Engine Optimization), ook wel zoekmachine optimalisatie, richt je je op het behalen van (hogere) posities in de zoekmachine. Bij lokale SEO is dit niet anders, echter focus je je specifiek op het verbeteren van je vindbaarheid in de buurt. Lokaal dus.

Om de lokale SEO van je bedrijf te verbeteren, kun je gebruik maken van verschillende tools en diensten die speciaal ontworpen zijn voor lokale vindbaarheid. Zo kan jij direct gericht aan de slag.

Hoe kun je je lokale vindbaarheid verbeteren?

Steeds vaker plakken we een stad of locatie achter ons zoekwoord. Zoals het zoeken naar een restaurant in een specifieke stad of als je snel hulp nodig hebt bij een lekkage en een loodgieter zoekt die in de buurt zit.

Ik hoor je denken: heeft het dan wel zin om voor mijn bedrijf veel geld te besteden aan advertenties om bovenin de zoekresultaten te komen, als mensen toch steeds vaker lokaal zoeken? Moet ik überhaupt nog wel adverteren? Het antwoord op deze vraag is: ja zeker! Maar, SEA is weer een andere tak van sport. We houden het hier even bij SEO. Met de lokale SEO in opmars zal de focus iets verschuiven. Hieronder tref je onze tips en tricks om je lokale SEO te verbeteren:

Tip 1: NAW-gegevens

Wanneer je je richt op lokale gebruikers zorg je voor een adres en telefoonnummer. Doordat ze vaak op zoek zijn naar direct contact willen ze jouw bedrijf meteen kunnen bellen met verdere vragen, of even langskomen. Maar liefst een kwart van de zoekopdrachten naar lokale bedrijven leidt tot een aankoop. Dit komt voornamelijk doordat er meteen een bezoek aan de bedrijven kan worden gebracht dankzij de juiste en eenvoudig te vinden bedrijfsinformatie. Dit kan heel eenvoudig worden gedaan door je bedrijf aan te melden bij Google Mijn Bedrijf. Vul hier je adres, contactgegevens en openingstijden van je bedrijf in.

Tip 2: Geen duplicatie content, maar overeenstemmende gegevens

Heb je voor iedere vestiging van je bedrijf een eigen website, zorg er dan voor dat de content niet identiek is. Maak voor iedere website of pagina unieke teksten. Vanzelfsprekend moeten de gegevens op je ‘Google Mijn Bedrijf’ pagina overeenkomen met die op je website(s). Als dit niet overeenkomt, kan dit van invloed zijn op de lokale SEO-ranking van je bedrijf. Maak de koppeling tussen je adres en bedrijfswebsite duidelijker voor Google door een Google Maps kaart toe te voegen aan de contactpagina van je bedrijfswebsite.

Tip 3: Verzamel klantreviews

Als jouw ‘Google Mijn Bedrijf’ pagina is voorzien van veel goede feedback en reviews, dan heeft dat een positieve uitwerking op het bedrijfsimago en vergroot je de klantbetrokkenheid. Terugkerende klanten worden aangezet tot het achterlaten van een beoordeling én je trekt nieuwe klanten makkelijker over de streep.

Tip 4: Plaats je zoekwoorden en locatie strategisch op je website

Misschien wat voor de hand liggend, maar laat de belangrijkste lokale zoekwoorden voor jouw bedrijf terugkomen in de teksten op je website. Een zoekmachine bepaalt met de zoekwoorden op je website namelijk hoe relevant je pagina is voor de zoekopdracht die je potentiële klant ingeeft. Om goed vindbaar te zijn in jouw omgeving is het dus belangrijk dat de inhoud van je website aansluit op de zoekopdracht. Zorg daarom dat de naam van je regio of plaats terugkomt in verschillende onderdelen van je website. Dus niet alleen in de teksten, maar ook in de descriptions en titels van de pagina’s op je website.

Tip 5: Zorg voor lokale links naar jouw bedrijfswebsite

Zet je bedrijf op lokale bedrijfspagina’s, zoals websites van gemeentes, ondernemingsverenigingen in de regio of bedrijven die met je samenwerken. Links van relevante lokale pagina’s naar jouw bedrijfswebsites verhogen je lokale ranking in de zoekmachine. En het hoeft niet alleen bij directories of partnerpagina’s te blijven, veel websites staan bijvoorbeeld ook open voor gastblogs. Hier kun je in ruil voor je kennis en expertise in jouw niche een waardevolle doorverwijzing naar je website laten plaatsen.

Start met lokale SEO!

Nu weet je wat er allemaal bij lokale SEO komt kijken. Stroop je mouwen op en start met het optimaliseren van je website!

Wat is een marketingstrategie?

Een marketingstrategie is een lange termijn koers die gericht is op de toekomst. De strategie weergeeft het plan van de onderneming met als doel om concurrentievoordeel te behalen. De strategie is dus de houvast om de vooraf bepaalde doelstellingen te realiseren. Op het moment dat je je eigen onderneming bent gestart, is het van belang om je lange termijn koers te bepalen om succesvol te worden in de huidige markt. Een marketingplan is de perfecte manier om zo jouw richting te bepalen. Bij het opstellen van het plan wordt duidelijk welke middelen je nodig hebt om je organisatiedoelen te bereiken.  

Waarom een marketingstrategie essentieel is

Een strategie kan alleen werken wanneer je kiest voor de juiste marketingstrategie en tools, die passen bij jouw doelen. Er zijn verschillende marketingstrategieën, zoals contentmarketing, affiliate marketing, database marketing, guerrilla marketing en meer. Welke marketingstrategie je kiest, is geheel afhankelijk van je bedrijf en opgestelde doelen. Wat voor een ander werkt, hoef niet voor jou te werken.  

Heb je geen marketingstrategie? Dan is de kans groot dat er geen duidelijk doel voor ogen is. Zonder doel kunnen bezoekers binnenstormen maar is de kans groot dat het te weinig resultaat oplevert. Met een marketingstrategie ontstaat er houvast en binding. Een rode draad waarop iedereen in het bedrijf kan terugvallen.

Waar moet een goede marketingstrategie aan voldoen?

Voor een succesvolle marketingstrategie zijn de volgende onderdelen belangrijk om op te nemen in je plan:

• First things first: stel doelen op. Wat wil je bereiken? Om te bepalen waar je je op gaat focussen is het goed om dit als eerste helder te hebben. Pas dan weet je wat je kunt inzetten om dit te bereiken. Elk doel kan een andere benadering hebben. Maak je doelen ook meetbaar, zodat je concreet naar iets toe kunt werken.
• Stel je doelgroep vast en maak een overzicht van alle doelgroep kenmerken. Welke mensen wil je bereiken en aanspreken? Op deze manier kun je bepalen welke tools het beste werken om je doelgroep te bereiken.
• Wat is de beste tijd of plek om je doelgroep te bereiken? Welk tijdstip levert bijvoorbeeld de meeste interactie op?
  
• Om te achterhalen welke kanalen je kan inzetten is het van belang dat je weet waar je doelgroep zich bevindt. Zo kun jij straks je campagne effectief inzetten. 
• Met welke tools kun je de campagne het beste tot uiting laten komen? Welke content spreekt jouw doelgroep aan? Dit kan zijn video’s, blogs, spraakmakende afbeeldingen of quotes. 
• Maak een concurrentieanalyse en breng in kaart waar zij zich op focussen. Hoe onderscheiden zij zich t.o.v. andere bedrijven in de branche? Zijn er overeenkomsten met jouw bedrijf, of juist: zijn er verschillen?

Hulp nodig met je marketingstrategie?

Dan ben je bij ons aan het goede adres! Zie je door de bomen het bos niet meer en weet je niet goed waar je moet beginnen met je marketingstrategie? We denken graag met je mee vanaf de start. Of het nu gaat om naamsbekendheid genereren, je bedrijf onder de aandacht brengen of om een kick-ass campagne op te zetten, onze ervaren marketingspecialisten weten exact wat ze moeten inzetten om jouw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.

Het belang van online video groeit

We schreven er al eerder over; online video is de perfecte manier om je bedrijf te promoten, naamsbekendheid te vergroten of nieuwe mensen te bereiken. Ook in 2021 mag videomarketing niet ontbreken in je strategie. En dan hebben we het niet per se over die video van de uit de hand gelopen kerstborrel op je werk. Nee, focus je op video’s die passen bij je bedrijf en de doelgroep.

Personaliseer je video’s en stem ze af naar waar jouw klant op dat moment in de buyer journey zit. Maakt een potentiële klant net kennis met jouw bedrijf? Zorg ervoor dat je een korte explainer video op je homepage hebt staan waarin je kort uitlegt wie je bent en wat je doet. Overwegen ze gebruik te maken van jouw services? Laat met een in-depth demo video je producten zien. Wees niet bang om zelf voor de camera te staan! In een video kan jij je persoonlijkheid laten zien en meteen een menselijke connectie leggen, iets dat erg belangrijk is in een tijd waar de meeste communicatie gedwongen online is.

Verschuiving naar online events en hybride events

Het gebruik van webinars en online events zijn door de coronacrisis het afgelopen jaar enorm gegroeid. Inmiddels durven we steeds meer (voorzichtig) te dromen over fysieke evenementen. Dat wil niet zeggen dat webinars en online events in 2021 compleet uit het plaatje verdwijnen; nog altijd zal het een belangrijke rol blijven spelen in het bereiken van je klanten. Vooral webinars blijken een effectieve manier om leads te genereren en informatie te delen. Om op te vallen tussen het gros, is een goede voorbereiding en veel interactie met je doelgroep noodzakelijk. We hebben alle tips voor een succesvol webinar al voor je op een rijtje gezet.

Of fysieke evenementen een terugkeer maken in 2021 is nog onduidelijk. Naast het nieuwe normaal van online events, blijft er behoefte aan face-to-face contact bij fysieke evenementen. Zodra het kan zullen deze dan ook weer volop georganiseerd worden. Toch zullen mensen nog een beetje terughoudend zijn voor het deelnemen aan events waar veel mensen fysiek aanwezig zullen zijn. We zijn inmiddels zo gewend om op onszelf te zijn, dat we al kriebelig worden bij het zien van grote groepen mensen. De voordelen van online events die we het afgelopen jaar hebben ontdekt zullen dus een blijvende indruk uitoefenen.

Een interessante tussenweg zijn hybride events. Hybride events zijn fysieke events waarbij de sprekers en sessies ook live worden uitgezonden. Dit soort evenementen geven de ruimte voor zowel mensen die behoefte hebben aan fysiek contact als mensen die nog een beetje huiverig zijn of niet deel kunnen nemen door gezondheidsredenen. Een opname van de sessies kan er ook voor zorgen dat mensen nog een hele tijd na je event nog interactie hebben met je content.

Podcasts als populaire contentvorm

Waar het lezen van artikelen om een redelijk grote inspanning vraagt, zijn podcasts veel makkelijker te verteren. Of je nu in de trein zit, onderuitgezakt op de bank of een boswandeling maakt; een podcast kun je altijd en overal luisteren. Het gebruik van podcasts wordt dan ook steeds populairder. Ook voor bedrijven blijkt dit een vernieuwende manier te zijn om hun expertise te delen, interessante samenwerkingen aan te gaan en mensen uit eigen vakgebied te interviewen. Heb je bijvoorbeeld al eens nagedacht om podcasts te gebruiken als aanvulling op je blogs? Informatie die ze tijdens het lezen (misschien) zouden overslaan, horen ze wel in je podcast. Interessant als je relevante dingen wil bespreken of voorbeelden wil geven die je niet terug hebt laten komen in je blog.

Bied je content op meerdere manieren aan

Waar de één graag leest, vind de ander het juist prettig om te luisteren. Iedereen heeft zo zijn eigen voorkeuren voor het ‘consumeren van content’. Gelukkig maar, want als we allemaal hetzelfde zouden doen blijft er voor jou geen uitdaging meer over. Reden genoeg dus om je content op meerdere manieren aan te bieden en een zo groot mogelijk publiek te bereiken. Heb je een blog geschreven? Maak er een korte explainer video bij! Neem een podcast op waar je dieper op het onderwerp in gaat of zorg ervoor dat je blog aandacht krijgt in een nieuwsbrief of op social media. Door keuzes te geven in de manieren waarop je content geconsumeerd kan worden, maak je het leven van je klant een stuk makkelijker.

Trends op het gebied van content marketing veranderen constant. 2020 heeft ons geleerd om voorbereid te zijn op het onverwachte en om ons snel aan te kunnen passen aan veranderingen. Het is een goed idee om alvast na te denken over wat je met je content gaat doen als de wereld zich weer langzaam gaat aanpassen aan fysieke interactie. Ondanks dat is online content er om te blijven en zal de groei die vorig jaar is gestart nog lang niet afremmen. Blijf op de hoogte door het lezen van de SEO trends of ontdek hoe jouw video opvalt in een Tsunami aan content!

Tegenwoordig is het een stuk lastiger om de klant te bereiken. De fysieke evenementen zijn afgelast en een groot deel hiervan wordt verplaatst naar online. De kans is groot dat jij door deze verschuiving minder zichtbaar bent voor je klant. Maar hoe zorg je ervoor om toch nog iets van je te laten horen aan de klant? Het organiseren van een webinar is hiervoor de perfecte oplossing! Op deze manier kun je online-informatie met klanten delen, zonder er fysiek mee in contact te komen. Het is een kostenefficiënte manier om informatie over te brengen en doordat de klanten niet hoeven te reizen, is het ook nog eens enorm tijdbesparend. Natuurlijk wil je de klant wel iets te bieden hebben en wil je dat je webinar professionaliteit uitstraalt, toch? We delen onze tips voor het organiseren van een succesvol webinar, zodat jij online successen kunt behalen!

Tips voor het organiseren van een succesvol webinar

 Tip 1. Voorbereiding is key

Een goede voorbereiding is bij het opzetten van een webinar het halve werk. Dat klinkt misschien cliché, maar is echt waar. Zorg dat er van tevoren een mooie, professionele presentatie is gemaakt. Het is belangrijk dat je weet waar je het over gaat hebben en dit verhaal ook op een spontane en interessante manier kunt vertellen. Zorg dat je van tevoren goed oefent om alles zo natuurlijk mogelijk te laten lijken en zo ontspannen mogelijk over te komen.

Tip 2. Zorg voor een interactief webinar

Eenrichtingsverkeer tijdens een webinar… Saai hé? Wanneer je alleen gaat zenden raak je snel de aandacht kwijt van de ontvanger en zal de informatie minder goed blijven hangen. Interactie met de kijker is een absolute must om de interesse van je kijkers te behouden. Er zijn veel manieren om te zorgen dat een webinar interactiever wordt. Bij een live sessie kun je de kijkers live vragen laten insturen voor de spreker. Als het vooraf opgenomen is, en dus later wordt uitgezonden, kun je bijvoorbeeld vragen stellen waardoor de kijker gaat nadenken. Ook kun je bij de meeste webinar platforms vragen stellen tijdens de sessie of kan de chatfunctie worden gebruikt. Zorg dat er altijd iemand paraat zit om deze gedurende de uitzending te beantwoorden.

Tip 3. Zorg voor de juiste webinar software

Bij het uitzenden van een webinar moet rekening worden gehouden veel technische aspecten. Het beeld en geluid moeten van goede kwaliteit zijn en daarnaast komt er vaak ook nog een presentatie en/of demo bij kijken. Met de juiste webinar software is het ook mogelijk om bijvoorbeeld polls in beeld te brengen of de deelnemers terug te laten praten. Het gebruik van de juiste software is essentieel om zoveel mogelijk problemen te voorkomen. Nu denk je misschien, hoe kom ik aan zulke software? Wij kunnen je daarbij helpen! In onze eigen Bluebump webinar studio met professionele apparatuur, nemen wij webinars op en zenden wij deze uit. Wij regelen alle techniek, jij de presentatie. Geen zorgen, ook dáár kunnen we je bij helpen. Laat je gegevens onder aan deze pagina achter en wij nemen contact met je op om alle mogelijkheden door te spreken.

Tip 4. Neem het webinar op

Een groot voordeel van het organiseren van een webinar is dat de content hergebruikt kan worden. De deelnemers kunnen het uitgezonden webinar terugkijken of het kan met andere klanten worden gedeeld. Vergeet ook niet om de uitzending te plaatsen op je eigen website. Kortom; neem áltijd je webinar op. Het is daarbij ook van belang om de personen die interesse hebben getoond of de sessie hebben bekeken, op te volgen. Dit kan leiden tot interessante leads!

Tip 5. Zorg voor een goede structuur tijdens je webinar

Een juiste structuur in je webinar zorgt ervoor dat je verhaal duidelijk overkomt op de deelnemer. Dit doe je door je webinar in denkbeeldige stukken op te delen. Het is belangrijk dat je het kort en bondig houdt en niet te veel afwijkt van het onderwerp en de kern van het verhaal.

Wat zijn de kosten voor een webinar?

De kosten van een webinar hangen af van verschillende factoren, bijvoorbeeld van het platform, van of je het zelf organiseert of het uitbesteed aan een marketingbureau. Geef je het liever uit handen? Je kan al een professioneel webinar uitzenden bij Bluebump vanaf €650. Wij werken met transparante pakketten, volledig flexibel en zonder lange en ingewikkelde contracten. Neem contact op via het formulier onder aan deze pagina voor een voorstel op maat.

Professionele webinar studio huren?

Dat kan! Wij verhuren onze professionele webinar studio graag aan je. Met onze professionele gear schiet je de mooiste video’s of webinars met de beste geluidskwaliteit. Zo kun jij je verhaal pas écht duidelijk overbrengen aan de klant. Wil je weten hoe wij dat doen? Laat je gegevens onder aan deze pagina achter en wij nemen contact met je op om alle mogelijkheden door te spreken.

Nooit meer wachten en op elk moment beschikbaar. Dat wilt toch iedere websitebezoeker?
Naar schatting maakte eind 2019 bijna een kwart van de wereldbevolking gebruik van chatbots. Ontdek de belangrijkste voordelen van een chatbot op jouw website.

Voordeel 1: Een conversiepunt op elke pagina van jouw website

We gaan er even vanuit dat het doel van jouw website is om leads te genereren en contactgegevens te verkrijgen van je websitebezoekers, zodat je hen vervolgens kan opvolgen als leads en uiteindelijk klant kan maken. Een chatbot kan ervoor zorgen dat jouw websitebezoekers vaker hun gegevens achterlaten, wat leidt tot het genereren van meer leads. Deze bot is namelijk zichtbaar op elke pagina van jouw website. De bezoekers zien de chatbot altijd ergens in de hoek van de pagina en worden er zo elk moment aan herinnerd dat ze via deze weg gemakkelijk een vraag kunnen stellen. Bezoekers hoeven niet meer te zoeken naar een zoekfunctie op de website of zelf via het menu op zoek te gaan naar het antwoord op hun vraag. Daarnaast is het een laagdrempelige manier voor de bezoeker om een vraag te stellen.

Voordeel 2: Verlaag de drempel met een chatbot

Een contactformulier invullen of de klantenservice opbellen; daar is de drempel vaak net te hoog voor. Een chatbot kan hiervoor de perfecte oplossing zijn, met als groot voordeel dat de bezoeker nooit meer hoeft te wachten en dat de bot op elk moment beschikbaar is. Dat is wat we willen. Niet meer wachten aan de telefoon met nog 6 wachtende voor je. Niet meer een e-mail sturen waarop binnen een week wordt geantwoord. Met een bot kunnen websitebezoekers 24/7 gemakkelijk een vraag stellen en hier snel een antwoord op krijgen. Een chatbot kan 80% van de standaardvragen beantwoorden en wanneer deze het antwoord niet weet, kan deze ervoor zorgen dat de bezoeker live met een medewerker kan chatten.

Voordeel 3: Ontdek waar jouw websitebezoekers naar op zoek zijn

Een chatbot kan het ideale middel zijn om erachter te komen waar jouw websitebezoekers naar op zoek zijn. Belangrijk om te weten is dat er verschillende soorten bots bestaan, zo heb je onder andere:

• Live-chats: het woord zegt het al, dit is geen robot maar een live medewerker die met de bezoeker chat.
• Integratie met Facebook Messenger: uit onderzoek blijkt dat 63% van de consumenten van mening is dat bedrijven via Facebook Messenger bereikbaar moeten zijn.
• Navigatie bots: puur gericht op het vinden van antwoorden op pagina’s van de website.
• Artificial Intelligence bots: dit zijn ‘slimme’ robots die communiceren met de bezoeker.

Je kunt een chatbot inzetten voor verschillende doelen: informatie geven, zorgen voor inspiratie en uiteraard het verkopen van jouw product of dienst. Informatie verschaffen is een vorm van klantenservice. Veel vragen die de klantenservice binnen krijgt, zijn al vaker gesteld. Deze kan je gemakkelijk door de bot laten beantwoorden. Zorgen voor inspiratie kan je doen met een Artificial Intelligence (AI) chatbot. De chatbot kan bijvoorbeeld een leuk product voorstellen dat past bij het seizoen of bij een bepaalde feestdag. En uiteindelijk wil je natuurlijk jouw product of dienst verkopen. Een bot kan dit op een originele manier doen. Denk bijvoorbeeld aan een korte quiz waaruit het meest geschikte product of dienst komt.

Door alle informatie die de chatbot binnen krijgt te verzamelen, kun je een goed beeld krijgen van wat jouw websitebezoekers nou echt willen. Een mooi voordeel dus! Naar welke informatie zijn zij op zoek, welke vragen worden er voornamelijk gesteld? Vinden zij het leuk om inspiratie op te doen, of haken zij dan af en wordt er alleen een duidelijk antwoord op een vraag verwacht? Door dit in kaart te brengen kan je vervolgens hier weer op inspelen door de bot aan te passen.

Voordeel 4: Verzamel meer data van leads

Zoals bij voordeel 3 al genoemd is, verzamelt de chatbot allerlei data. Naast data waarmee je inzicht kan krijgen in de behoeften van de bezoekers, kan je ook contactgegevens verzamelen. Een bijkomend voordeel is dat wanneer je ervoor zorgt dat de chatbot geïntegreerd is met jouw CRM-systeem, je dit een hoop handmatig werk kan schelen. De gegevens die de chatbot van jouw websitebezoekers verzameld, komen automatisch in het CRM-systeem terecht, klaar voor de opvolging van deze leads. Het mooie van de chatbot is dat deze ervoor kan zorgen dat je niet alleen contactgegevens verzameld maar ook informatie over de interesses van een bepaalde lead. Met deze informatie kan de opvolging van de leads veel specifieker worden ingezet.

Een ander mooi voordeel van het koppelen van de bot aan het CRM-systeem, is het herkennen van leads of klanten. Het IP-adres kan gemakkelijk gekoppeld worden aan het account. Hierdoor weet de chatbot of er al eerder contact is geweest met de websitebezoeker of niet. Wanneer je dan overschakelt van de chatbot naar een live chat, kan je eerdere gesprekken inzien. Zo hoeft de lead of klant niet opnieuw het hele verhaal te vertellen.

Een chatbot als jouw ideale Virtuele Assistent

Voordat je een bepaalde chatbot kiest, bedenk eerst welk doel deze moet gaan hebben. Vervolgens kan je de soort kiezen en deze ‘trainen’. Genereer antwoorden op vragen, bepaal de ‘tone of voice’ en zorg dat je de chatbot heel veel test. Zie het als jouw ideale Virtuele Assistent; zodra de chatbot als een geoliede machine draait, zal deze je heel wat tijd gaan besparen. Tot slot, vergeet de chatbot niet te integreren met jouw CRM-systeem.

Wanneer je een chatbot wilt gaan gebruiken is het goed om te weten dat er diverse marketing automation platformen zijn die de chatbot functionaliteit al in zich hebben, bijvoorbeeld Hubspot en Microsoft. Daarnaast zijn er ook een aantal specialistische tools, zoals Intercom. Deze focust zich puur op de chat op je website.

Zoekmachinemarketing heeft als doel om jouw website zo hoog mogelijk in de zoekresultaten van zoekmachines te plaatsen. Hoe hoger jouw website in de zoekresultaten, des te groter de kans dat er verkeer naar jouw website komt en dit klanten oplevert. Zorg dat je website optimalisatie op orde is en houd je SEO (search engine optimization) en SEA (search engine advertising) up-to-date. Wij hebben de laatste belangrijke trends voor je op een rijtje gezet:

 1. Grootste update van Google: BERT

De meest ingrijpende update van Google in de afgelopen vijf jaar is een feit: Bidirectional Encoder Representations from Transformer (BERT). BERT is een algoritme dat beter in staat is om menselijk taalgebruik te begrijpen. In de praktijk betekent dit dat zoekopdrachten niet alleen meer draaien om zoekwoorden, maar juist ook om context. De zoekmachine analyseert je website na BERT-update niet anders dan voorheen. Het kijkt alleen op een andere manier naar zoekopdrachten die potentiële klanten invoeren. Met de komst van BERT speelt kwaliteit van je content een nóg grotere rol. Zorg er daarom voor dat je continuïteit in je content creëert en de kwaliteit van je content bewaakt.

2. Voice search breekt door

Voice search is het invoeren van zoektermen door middel van spraak. Voice search groeit razendsnel, zo maken steeds meer mensen gebruik van digitale assistenten zoals Google Home of Siri. Waar voorheen de focus lag op shorttail keywords, vindt er een verschuiving plaats naar longtail keywords. Mensen spreken immers in hele zinnen, ook als ze het tegen een digitale assistent hebben. In combinatie met de BERT-update is menselijk taalgebruik relevanter dan ooit tevoren. Longtail keywords zorgen ervoor dat zoekmachines je content als natuurlijk bestempelen. Daarnaast een extra tip: blijf je SEO optimaliseren zoals je altijd doet, voice search profiteert hier ook van.

3. Local SEO wordt nog belangrijker

Met de opkomst van voice search, is local SEO nóg belangrijker. Local SEO is website optimalisatie op lokaal niveau. Google kent de locatie van de zoeker en de resultaten zijn vaak gebaseerd op de locatie. Als je je lokale SEO op orde hebt, ben je beter vindbaar in de regio. En betere vindbaarheid in de regio leidt tot een hogere SE-ranking bij zowel gesproken als niet-gesproken zoekopdrachten.

4. Structured data helpt een handje

Alhoewel zoekmachines steeds beter de content op je website begrijpen, kan je ze een handje helpen. Door middel van stukjes code toe te voegen aan je webpagina’s, leg je uit wat er op die pagina aan informatie op staat. Deze stukjes code worden structured data genoemd. Algoritmes kunnen door structured data sneller en makkelijker jouw website indexeren en je content op waarde schatten. De opbrengst? Grotere kans op een betere ranking in Google en beter scoren op zoekopdrachten.

5. Featured snippets zijn in opkomst

Al vele jaren zien we een daling van de Click Through Rate (CTR) en daarmee de opkomst van featured snippets. Featured snippets zijn inhoudelijke antwoorden die in de zoekresultatenpagina van Google onder de advertenties, maar boven de organische zoekresultaten staan. Door relevante keywords toe te voegen aan jouw content, scoor je met je website hoger in Google. Een zoekwoordenanalyse met behulp van tools als SEMrush, Serpstat of KWfinder helpt je om de relevante keywords te filteren.

Kortom, bij deze nieuwste trends staan de bezoeker en zijn natuurlijke taalgebruik centraal. Met kleine aanpassingen in je dagelijkse SEO-bezigheden, ben je zo weer bij. En vergeet niet: kwaliteit gaat boven kwantiteit! Dit is al vele jaren zo, maar nu zoekmachines zich nog meer richten op de bezoekers, is het belangrijker dan ooit. Weten of jij meegaat met de tijd? Met behulp van onze gratis marketingscan kom je erachter of jouw SEO up-to-date is.

Meer weten over SEO en wil je op de hoogte gehouden worden over marketing tips en trends, meld je dan aan voor onze nieuwsbrief! Iedere maand zorgen we dat jij weer wat meer te weten komt over marketing.